3 книги: лучшие труды Клауса Кобьелла
28 Авг 2006 Библиотека
Новый обзор книг от Игоря Манна
3,5 балла — Кобьелл Клаус. Мотивация в стиле экшн М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 192 с.
Идеальным читателем этой книги может быть владелец небольшой гостиницы. Для него это действительно кладезь информации о том, как сделать персонал более приветливым, дружелюбным и энергичным. Полезно издание и для всех, кто работает в других отраслях сферы услуг. Если же ваш бизнес не связан с обслуживанием большого количества клиентов — сначала пролистайте, чтобы получить исчерпывающее представление о структуре и содержании книги. Названия глав: «Профессия как большой спорт», «Сформулируйте видение из надгробной речи», «Хорошая зарплата как гель после бритья», «Я ручаюсь: скидок не существует», «Маркетинг сотрудников как альтернатива хедхантерам», «Не бойтесь зарплаты по желанию», «Денежное выражение критики со стороны клиента».
4 балла — Кобьелл Клаус. Виртуозный маркетинг М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. — 208 с.
О маркетинге написаны тысячи книг, и это не самая худшая среди них. Как минимум, она оригинальна. И написана с юмором, а это случается редко. Вот, например, сравнение гостиничного бизнеса с медициной: «…неудовлетворенный гость в медицине — это труп». Более легкой и веселой книжки о стратегическом планировании, концепции и инструментах маркетинга я не читал. Но в этом и ее минус. Все-таки о некоторых вещах лучше бы писать без стеба. Второй недостаток — узкая направленность. Если вы владелец отеля, то она «в десятку». Я даже записал в список своих желаний рекомендацию Кобьелла «остановиться в гостинице Schinlerhof», когда в следующий раз поеду в Германию. Другие его советы применить на практике будет не столь просто. Придется напрячься и подумать, как применить их к вашему бизнесу.
4 балла — Кобьелл Клаус, Бергер Роналд. Как стать лучше? М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. — 185 с.
Хороший вопрос в названии книги, посвященной сервису. Поможет ли она вам? Второй хороший вопрос. Увы, однозначного «да» сказать не могу. Пожалуй, я бы даже заявил, что вряд ли вы станете лучше после прочтения. Почему я так уверен? Просто знаю, что вы не сможете скопировать для своего бизнеса предложенную авторами систему TUNE («это не просто компот из философии всеобщего управления качеством с прочими добавками»). Хоть они и описывают эту систему подробно, с энтузиазмом и множеством примеров — вряд ли здесь это кому-то поможет. Как с IKEA или McDonald's: их опыт многократно проанализирован и подробно описан, а повторить ни у кого не получается.
Тем не менее дюжина-другая полезных советов и идей в этой книге есть. Иногда и этого достаточно, чтобы стать лучше.
Полную версию статьи смотрите на сайте журнала
