Надутые клиенты
20 Май 2009 Менеджеру по продажам
Продажа это игра, где каждая сторона старается получить более выгодные условия поэтому периодически приходится вести достаточно жесткие переговоры. И если с крупными клиентами все более-менее понятно и менеджер по продажам уже готов к диалогу по условиям, то со средними и небольшими компаниями могут случаться конфузы.
Обычно такие компании стараются так себя хорошо преподнести и называют такие интересные цифры по объему закупок, продаж и т.д., что менеджер по продажам уже готов отнести клиента к лучшим клиентам компании.
Но... обычно такие клиенты забывают указать расчетный период за который они называет заманчиваые показатели, но не забывают выставлять свои условия по работе с ними...
P.S. Верьте людям на слово, заверенное подписью и печатью !
Ценность или стоимость?
27 Янв 2009 Менеджеру по продажам
Одним из ключевых этапов продажи является переговоры по стоимости сделки.
Чаще всего они упираются в классическое возражение клиента «Дорого!», и как не странно клиент прав.
Большинство менеджеров по продажам продают только товар/услугу и забывают самое главное — о ценности товара/услуги для клиента.
Пока ценность сделки в денежном выражении будет меньше стоимости сделки, то любая названная цена будет подвергнута сомнению.
Телефонный номер в CRM
06 Янв 2009 Менеджеру по продажам, Руководителю продаж
При вводе телефонных номеров в CRM лучше их указывать в международном формате. Это позволит избежать досадных ошибок:
— при звонке из одной зоны в другую. Актуально для Москвы, где используется две номерных емкости: 495 и 499;
— при звонке в другую страну, так как цифра «8» является выходом на междугородний вызов внутри России.
Как проверить целостность телефонного номера?
Стандартный номер состоит из 10 цифр, например: +7 495 123-4567, где: «+7» — код России; «495» — код Москвы и «123-4567» — телефон.
Возможно вариации, когда код города может состоять от трех до пяти знаков, но всегда полный телефонный номер состоит из 10 цифр.
Название клиента в CRM
06 Янв 2009 Менеджеру по продажам, Руководителю продаж
Правила внесения клиентов в CRM являются важным элементом работы с клиентами, так как при отсутствии таких правил будет сложно избежать дублирование клиентов и работы с ними.
Рекомендуемые правила:
— название клиента вводится в формате «Название, Форма собственности». Например: Рога и копыта, ООО.
— название клиента указывается на том языке, на котором его использует клиент. Например: Procter&Gamble.
— лучше указать популярное название клиента/бренда вместо его юридического названия. Например: Связной (юр. название Максус).
Это не полный список правил, но даже этот набор правил поможет:
— искать клиентов в алфафитном порядке;
— не дать затеряться крупным компаниям в юридических названиях;
— выполнять правило «Один клиент = один сотрудник».
Правильный ответ от сайта ответов
10 Дек 2006 Менеджеру по продажам
На вопрос Что такое менеджер по продажам? новая поисковая система даёт очень-очень правильный ответ...
«Думаю, что все-таки менеджер по продажам — это не только профессия, сколько состояние души.»
